Kontaktinformationen

Kontakt

Vielen Dank für Ihr Interesse an Domloria.

Wir legen Wert auf eine zuverlässige und transparente Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden. Ganz gleich, ob Sie Fragen zu einem Produkt, einer Bestellung, einer Lieferung oder einer Rücksendung haben – unser Kundenservice unterstützt Sie während der angegebenen Servicezeiten mit einer sorgfältigen und nachvollziehbaren Bearbeitung Ihres Anliegens.

Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben. Falls sich Ihre Anfrage auf einen beschädigten oder unvollständigen Artikel bezieht, können aussagekräftige Fotos die Bearbeitung erleichtern.

1. Produktanfragen

Vor einer Bestellung beantworten wir gerne Fragen zu unseren Möbeln, darunter Schuhschränke, Schuhregale, Aufbewahrungsregale, Schuhbänke und Sitzbänke mit Stauraum.

Sie können sich unter anderem an uns wenden, wenn Sie Informationen zu folgenden Themen benötigen:

• Produktabmessungen und Aufbau;

• Material- und Oberflächeninformationen;

• Lieferumfang und enthaltenes Zubehör;

• Montagehinweise;

• Verfügbarkeit einzelner Artikel.

Unser Kundenservice beantwortet Ihre Anfrage auf Grundlage der jeweils verfügbaren Produktinformationen.

2. Fragen zu Bestellungen

Nach Aufgabe einer Bestellung unterstützen wir Sie bei allgemeinen Fragen zum Bestellstatus sowie zum weiteren Ablauf.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung;

• Versandbestätigung und Sendungsverfolgung;

• Lieferinformationen;

• Änderungen Ihrer Kontaktdaten oder Lieferanschrift, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen nach Beginn der Versandbearbeitung nicht in jedem Fall möglich sind.

3. Lieferung und Warenempfang

Sollten während der Lieferung Fragen auftreten oder nach Erhalt der Ware Unklarheiten bestehen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Falls Ihre Lieferung während des Transports beschädigt wurde oder einzelne Bestandteile fehlen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren und – soweit möglich – Fotos der Verpackung sowie der betroffenen Ware bereitzustellen. Dadurch kann Ihr Anliegen schneller geprüft und bearbeitet werden.

Bei allgemeinen Fragen zur Lieferzeit oder zum Versandstatus empfehlen wir zunächst die Nutzung der Sendungsverfolgung. Sollte weiterer Unterstützungsbedarf bestehen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.

4. Rücksendungen und Erstattungen

Wenn Sie eine Rücksendung innerhalb der geltenden Rückgabebedingungen veranlassen möchten oder Fragen zu einer bereits eingereichten Rücksendung haben, unterstützt Sie unser Kundenservice während des gesamten Bearbeitungsprozesses.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zum weiteren Ablauf.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt eine Erstattung entsprechend der geltenden Rückgabebedingungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

5. Allgemeine Kundenanliegen

Sie können sich ebenfalls an uns wenden, wenn Sie Unterstützung zu folgenden Themen benötigen:

• allgemeine Informationen zu unserem Onlineshop;

• Fragen zu unseren Richtlinien;

• Unterstützung bei technischen Problemen während des Bestellvorgangs;

• Hinweise zu fehlerhaften Produktinformationen oder Darstellungsproblemen auf der Website.

Jede Anfrage wird individuell geprüft und entsprechend ihres Inhalts bearbeitet.

6. Bearbeitung von Anfragen

Unser Ziel ist es, eingehende Anfragen innerhalb unserer Geschäftszeiten sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden in der Reihenfolge ihres Eingangs am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeit in Ausnahmefällen verlängern kann, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind oder eine Abstimmung mit Versand- oder Zahlungsdienstleistern notwendig wird.

7. Kontaktinformationen

Sie erreichen unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Wir empfehlen, Anfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen. Dadurch können wir Ihr Anliegen vollständig dokumentieren und Ihnen nach Prüfung eine möglichst präzise Rückmeldung geben.